Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un pedido dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido en España, conforme a los artículos 105 a 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre contratos a distancia de bienes.
La devolución solo se acepta si se cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestro sitio, no se realiza un cambio directo. Todas las solicitudes se gestionan como devoluciones. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio.
- Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden ser devueltos según los artículos 1109 del Código Civil Español.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el proceso de devolución.
2. Procedimiento para solicitar la devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
- Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente con las instrucciones de devolución.
- Preparar correctamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Política de reembolso
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado.
- El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la verificación del producto devuelto.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
- El tiempo de recepción de los fondos puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
- En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
- Si un producto presenta daño o no conformidad, la evaluación se realizará según los artículos 115 a 125 del Código Civil Español sobre garantía de conformidad.
4. Envío de la devolución y verificación
- El cliente mantiene la responsabilidad del paquete hasta que sea recibido en la dirección indicada para la devolución.
- Una vez recibido el producto, se realizará una verificación.
- El cliente recibirá el resultado de esta verificación por correo electrónico.
5. Información de contacto
E-Mail: contact@pazeniabode.com
Teléfono: +81 (808) 034 00 21
Dirección: SHIMO MEGURO 2-3-7-507, MEGURO-KU, TOKIO 153-0064, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:20–16:20
Área de entrega: España